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​ 火狐体育永久入口:安康13岁孩子游戏充值4万余元家长要求退款 支付平台:不能判

  4月26日,安康的徐女士向华商报·二三里资讯反映,在她不知情的情况下,自己13岁的孩子竟然用自己手机向游戏充值了4万余元,她要求退款,却迟迟得不到解决。

  徐女士说,4月3日凌晨,她的手机屏幕上显示一条信息,内容是华为应用内支付,隐约看到有扣款的字样,于是点开看了一下,里面显示“游戏中心—实况点卡12000”,微信支付 648元!她惊讶地发现,之前一直想不通微信零钱莫名失踪的原因了,原来是用于游戏充值了!

  但是让徐女士感到疑惑的是支付页面为什么从来没看到过,也找不到在哪里,于是她在百度里搜索,终于在自己的华为账号看到了“华为应用内支付平台”的整个账单,账单显示,从2020年4月5开始到2021年3月28日,共计77笔交易,总额将近42000元!都是用于“实况足球”游戏充值。

  发现了这个事情之后,徐女士第一时间将微信零钱全部提现,并且解绑银行卡。她拨打了“实况足球”游戏所属的网易游戏公司的客服电话,网易家长关爱平台客服告诉徐女士,这个游戏充值退款要和支付平台联系,并提供了华为的消费者投诉热线电话。在接通华为消费者投诉热线电话后,华为客服却说要和游戏公司联系。

  徐女士告诉记者,在发现这个情况以后她真的很震惊,因为这么多次支付,在微信账单里都查不到,因此她之前总是不知道钱去哪里了,也不知道还有“华为应用内支付平台”,更不知道在华为应用中心下载的游戏,充值扣款都是使用的华为支付平台。在所有游戏充值里,还有一小部分充值是腾讯公司的游戏,当她把情况反馈到腾讯公司以后,腾讯客服立马就核实情况并且要求她提供相关资料,很快就同意退款了。同样的情况,网易公司和华为公司客服的答复却令人失望!

  华商报记者联系了网易公司,客服回复称,目前收到徐女士投诉的问题,但是因为收款方是华为公司,所以这个退款应该联系华为公司来协商解决。对于网易公司,如果是未成年人冒用父母的账号充值,在提供相关的证明后,经公司系统做出分析结果来处理。

  记者又联系了华为公司,华为公司客服称,陈女士的充值记录属实,华为支付也是有支付记录的,当事人当时没看到支付信息,很可能是被人删除了。但是因为账号是实名认证的成年人,而且很多的充值记录时间都是晚上十点以后,不符合未成年人作息时间,因此无法判断这些支付是未成年人的支付行为,目前已经将情况上报,要等待进一步的处理,让徐女士耐心等待。

  在被问到华为公司是如何判定充值是未成年人行为,是否有有关的处理鉴定流程时,客服人员称,自己也不是很了解相关的细节,还需要咨询公司相关的部门。

  徐女士说,自己的孩子今年刚十三岁,并且患有睡眠障碍,晚上经常失眠,家里也有医院的诊断书,如果华为公司需要提供相关证明也是可以的。

  记者查阅资料发现,《民法总则》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

  国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定:网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务;同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币,16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。根据以上法律规定,未成年人擅自给游戏充值,则父母可以要求游戏企业予以退款。